Community Manager

"Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca de Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales" (Maestros del web).

Tras esta definición me queda claro qués es un community manager, un perfil profesional que están alcanzado mucho auge en la actualidad. Todo se mueve por las redes, antes se decía: "lo que no aparece en televisión no vale", pues ahora podríamos decir lo mismo cambiando la televisión por internet.

Las empresas que no tienen un buen perfil en las redes sociales y no saben "venderse por lo virtual", reducen sus posibilidades de venta. Ahora encontramos, "empresas virtuales", es decir, no tienen un espacio físico, sino que sólo podemos acceder a ellas a través de su web.

Cuando se produce un "boom" en algo, en este caso community manager, también surge paralelamente los fraudes, en el sentido de que ahora busca la palabra en google, y te salen 200 máster (por decir una cifra) dedicados exclusivamente para ello.

Para mí un community manager puede ser cualquiera, especifico, una persona que controla las herramientas Web 2.0 y tiene habilidades comunicativas, "don de gentes", habilidades sociales, un poco de ética, etc. está cualificado para gestionar el perfil de una empresa, organización, asociación, etc. No tiene porque ser un informático, puede ser un psicólogo, una ama de casa, un pintor, siempre y cuando reúna las condiciones antes mencionadas.

Una perfil profesional que reúne habilidades comunicativas, herramientas pedagógicas, psicología social y valores tan importantes como la empatía es el Educador Social , una persona ética capacitada para desarrollar la labor de community manager. Entre las actividades que podría realizar está:

- Crear un canal de comunicación estable y fructífero con clientes o usuarios, a través de facebook, para poder recibir una retroalimentación de necesidades, dudas, informaciones, etc.

- Abrir una red social de trabajo en Linkendin, donde se podrá poner en contacto profesionales de la misma empresa para compartir ideas y acciones conjuntas, así como enriquecerse con perfiles profesionales de otras entidades.

- Para difundir los productos de la empresa, utilizaría glogster. Por ejemplo, una asociación x que está formada por usuarios con discapacidad y quieren vender sus productos por internet, además de una web, podríamos crear póster con imágenes, letras, etc.

- Para estar informados de la actualidad, saber que hacen otras organizaciones y hacer llegar el producto utilizaría twitter.

BIBLIOGRAFÍA

Consulta el 23 de agosto del 2013, de varios post en diferentes direcciones:

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/

http://marsanchezvera.blogspot.com.es/2012/12/mama-de-mayor-quiero-ser-community.html

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